Este libro compendia conceptos e investigaciones que ayudarán a sustentar la importancia de la calidad en todo tipo de institución o empresa, ya sea productos de bienes o proveedor de servicio de cualquier sector, ciudad, región o país. La obra se ha estructurado en siete capítulos y dos complementos en versión digital, cuyo contenido analizan conceptos entorno a la calidad total, administración, herramientas para la mejora continua entre otros. Finalmente, la obra cuenta con dos complementos en formato digital. El primero contiene investigaciones sobre a calidad de empresas en el Perú, Colombia y Ecuador. El segundo trata sobre la calidad en el Perú (país y regiones) en los sectores de bienes y servicios. En primer lugar se presenta la metodología de investigación y luego lo desarrollado por numerosos sectores.
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