Descripción
La Gestión de Calidad Total representa un enfoque de gestión para el éxito a largo plazo utilizado por organizaciones de todo el mundo para mejorar sus productos y procesos y lograr la satisfacción del cliente, siendo percibido como una fuente de ventaja competitiva. Una mirada a la literatura existente apunta hacia la falta de estudios dedicados a examinar la implementación de TQM en los países en desarrollo, especialmente en América Latina y particularmente en Perú. Las necesidades industriales actuales en el Perú, sin embargo, requieren de mayor investigación en este tema debido a que un mayor número de organizaciones optan en la actualidad por obtener certificaciones de calidad para mejorar sus productos. En este contexto, el objetivo del presente documento es proporcionar una instantánea del estado actual de la implementación de TQM en Perú, con el objetivo de identificar qué factores clave de calidad son los más y menos desarrollados para una implementación exitosa de TQM. (Benzaquen, J., & Vincent, C., 2020)
Referencia
Benzaquen, J., & Vincent, C. (2020). A stratified bootstrapping approach to assessing the success of TQM implementation in Peruvian companies. Total Quality Management & Business Excellence. https://doi.org/10.1080/14783363.2020.1816165 [Published: September 2020]
