Descripción
El artículo destaca el viaje de implementación de gestión de calidad total (TQM) de nueve años de una de las unidades del sector público (PSU) de fabricación de equipos de generación de energía más grandes de India, Bharat Heavy Electrical Limited (BHEL), para ganar la Fundación Europea para la Gestión de Calidad ( EFQM) basado en el modelo CII-EXIM Award for Business Excellence. El artículo detalla los procesos comerciales y las prácticas de gestión utilizadas por la empresa, que tenía más de 6500 empleados, con una facturación en 2006-2007 de USD 446,48 millones y la única PSU de la India en ganar este premio. El estudio de una ‘implementación exitosa de TQM’ o ‘viaje premiado’ aquí significa una estimación y comprensión de los esfuerzos realizados por la organización para recorrer el camino de la calidad cada año y aprender más sobre las decisiones gerenciales tomadas en los años hasta que ganó el premio. (Madan, P., 2010)
Referencia
Madan, P. (2010). An Award Journey for Business Excellence: The Case Study of a PSU. Journal of Quality Management and Business Excellence, 21(12), 1343-1364. http://dx.doi.org/10.1080/14783363.2010.530774
