La pandemia de COVID-19 ha desafiado a las empresas a nivel mundial, especialmente en el ámbito de la bioseguridad. Este estudio se centra en la relación entre la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 y la capacidad de las empresas de servicios en Perú para responder de manera efectiva a la pandemia. La falta de evaluaciones cuantitativas en esta área motiva este estudio, que busca contribuir al entendimiento de cómo los sistemas de gestión de calidad pueden influir en la respuesta empresarial durante crisis sanitarias.
La investigación se llevó a cabo en empresas de servicios en Perú, excluyendo aquellas del sector de bienes. Se recopilaron datos de 648 empresas a través de un cuestionario validado, dirigido a CEOs, gerentes y jefes de departamentos. Este cuestionario aplicado sobre sistemas de bioseguridad se dividió en cuatro dimensiones principales: protocolos, acciones preventivas, procesos de bioseguridad y gestión de riesgos.
Los hallazgos revelaron que las empresas con Sistemas de Gestión de Calidad certificados con ISO 9001 demostraron una ventaja significativa en la implementación oportuna de medidas de bioseguridad en comparación con las no certificadas. Diferencias significativas se identificaron en acciones preventivas, procesos de bioseguridad y gestión de riesgos.
Además, las empresas con sistemas de gestión de calidad, especialmente aquellas certificadas con ISO 9001, mostraron una implementación más efectiva de medidas de bioseguridad durante la pandemia de COVID-19 en comparación con las no certificadas. Aunque algunas diferencias no fueron estadísticamente significativas, las empresas con Sistemas de Gestión de Calidad obtuvieron puntajes más altos en áreas cruciales como la implementación de medidas preventivas y la gestión de riesgos.
Frente a estos resultados, los autores destacan la importancia de fortalecer las medidas de bioseguridad en empresas de servicios, especialmente en países de ingresos medios, para garantizar una respuesta efectiva a situaciones de emergencia. Asimismo, proponen el fortalecimiento de medidas de bioseguridad y la implementación de un sistema de gestión de calidad, como la certificación ISO 9001, para mejorar su capacidad de respuesta y cumplimiento de regulaciones durante crisis globales.
En conclusión, el estudio demuestra que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 puede mejorar la capacidad de las empresas de servicios en Perú para implementar medidas de bioseguridad durante la pandemia de COVID-19. Los hallazgos respaldan la idea de que un Sistema de Gestión de Calidad puede ser una herramienta efectiva para fortalecer la respuesta empresarial en el contexto de crisis sanitaria.
Este artículo se deriva del estudio “QMS and biosecurity measures in Peruvian services companies during the COVID-19 pandemic”, que tiene como autores a Jorge Benzaquen, Beatrice Avolio, , profesores e investigadores de CENTRUM PUCP Business School, en coautoría con el investigador Juan Weston,
