Descripción
Este estudio investiga la implementación de TQM en la industria azucarera de Swazilandia y sus impactos en la prestación de servicios al cliente. Se utilizó un cuestionario para recopilar los datos de los encuestados, que eran empleados de la industria azucarera de Swazilandia. Se utilizaron técnicas estadísticas para analizar los datos. Los hallazgos indicaron que la industria azucarera usó TQM para aumentar los márgenes de ganancias y mejorar la calidad de los productos, mejorar la productividad, mejorar la prestación de servicios, la satisfacción del cliente, aumentar el precio del producto y la participación de mercado. (Kongolo, M., & Dlamini, D.K., 2014)
Referencia
Kongolo, M., & Dlamini, D.K. (2014). Impact of Total Quality Management (TQM) on service delivery in Swaziland. International Journal of Operations and Logistics Management, 3(2), 158-169. http://absronline.org/journals/index.php/ijolm/article/view/205/226
