En los hospitales, el compromiso de médicos, enfermeros y personal administrativo es vital no solo para el funcionamiento de la institución, sino también para la seguridad y el bienestar de los pacientes. Sin embargo, no basta con que un profesional sea competente o cumpla con sus funciones. Si no se siente valorado, respaldado o identificado con la organización, es probable que esa motivación se debilite con el tiempo. Esta conexión emocional y cognitiva que une al trabajador con su institución se conoce como identificación organizacional, y juega un rol decisivo en la calidad del entorno laboral y los resultados que este produce.
La investigación, desarrollada en tres hospitales de Colombia y Argentina, analizó cómo el desempeño laboral impacta en la identidad organizacional del personal de salud. El estudio encuestó a más de 600 trabajadores de distintas áreas y utilizó modelos estadísticos avanzados (SEM) para comprender estas relaciones.
El hallazgo principal es claro: a mayor desempeño laboral, mayor identificación con la organización. Pero hay un matiz importante. Cuando los trabajadores, a pesar de tener un buen rendimiento, no sienten que la institución los valora o respalda, pueden experimentar lo que los autores denominan identificación ambivalente. Este concepto alude a una mezcla de emociones positivas y negativas hacia la organización: orgullo por contribuir a su misión, pero también frustración por sentir que sus esfuerzos no son reconocidos o que las condiciones institucionales no les permiten desarrollarse plenamente.
Esta ambivalencia actúa como un mediador: si es baja, el vínculo con la organización se fortalece. Pero si es alta, ese vínculo se debilita. El estudio muestra que esta situación es más frecuente en trabajadores de atención directa (como médicos y enfermeros) que en personal administrativo, posiblemente porque enfrentan con mayor intensidad las tensiones propias del trabajo hospitalario, como la carga emocional, los dilemas éticos y la presión por resultados.
Además, el estudio advierte que la ambivalencia tiende a ser más fuerte entre los empleados más nuevos, lo que sugiere la importancia de acompañar los procesos de incorporación y generar entornos de apoyo desde el inicio.
Lo novedoso del estudio es que propone ver la ambivalencia no como una falla del trabajador, sino como un reflejo de tensiones estructurales comunes en los entornos hospitalarios: sobrecarga laboral, falta de reconocimiento, liderazgos inconsistentes, o burocracia excesiva. Además, se observó que los efectos del desempeño en la identificación son más intensos entre el personal de atención directa (médicos y enfermeros) que en el personal administrativo.
En términos prácticos, estos resultados invitan a las organizaciones de salud a replantear sus estrategias de gestión humana, promoviendo ambientes donde el reconocimiento, la seguridad psicológica y la participación del personal sean pilares para fortalecer el compromiso institucional.
Este estudio demuestra que el alto desempeño puede fortalecer el vínculo entre el trabajador de la salud y su institución, pero sólo si se gestiona adecuadamente la ambivalencia emocional. Ignorar estas tensiones puede generar desconexión, incluso en los trabajadores más comprometidos.
Este artículo deriva del estudio “Ambivalent Identification: The Role of Job Performance in Strengthening Organizational Identification in Healthcare Settings”, que tiene como autor a Julian Diaz-Avendaño y coautor a Carlos Hoyos, profesores e investigadores de CENTRUM PUCP Business School.
Referencia:
Diaz-Avendaño, J., & Hoyos-Vallejo, C. A. (2025). Ambivalent Identification: The Role of Job Performance in Strengthening Organizational Identification in Healthcare Settings. Journal of Health Organization and Management. https://doi.org/10.1108/JHOM-01-2025-0041
