Descripción
El presente estudio muestra el impacto de tener un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) certificado con ISO 9001 en las empresas en Ecuador en base a nueve factores de éxito usados para medir la implementación de la Administración de la Calidad Total (TQM). Se analizaron 163 empresas con la finalidad de hacer una comparación entre las que tienen dicha certificación y aquellas que no la tienen. Se encontró que las empresas con certificación ISO 9001 obtienen un mejor promedio que aquellas empresas que no cuentan con la certificación. Estos resultados respaldan los estudios similares realizados en Perú y Colombia. (Benzaquen, J., & Pérez, M., 2016)
Referencia
Benzaquen, J., & Pérez, M. (2016). El ISO 9001 y TQM en las empresas de Ecuador. GCG: Revista de Globalización, Competitividad y Gobernabilidad, 10(3), 153-176. http://dx.doi.org/10.3232/GCG.2016.V10.N3.06 [Accepted: October 2016, Published: November 2016]
