Los robots están transformando cada vez más las industrias al asumir tareas que antes eran exclusivamente realizadas por humanos. Su integración en el mercado laboral, especialmente en entornos como el sanitario, plantea interrogantes sobre su potencial para aliviar la carga de los profesionales y mejorar la prestación de servicios. En Egipto, los hospitales públicos se enfrentan a una presión creciente debido a la creciente demanda de servicios y la escasez de recursos, agravada por los conflictos regionales y el aumento de la población de refugiados. A pesar de la probada capacidad de los robots para gestionar tareas administrativas como el registro y la programación, su adopción en el sector público egipcio, en particular en el sanitario, sigue siendo limitada.
Este estudio argumenta que la introducción de tecnologías robóticas en el sistema sanitario público podría ayudar a reducir la carga de trabajo no clínica del personal de enfermería, permitiéndoles centrarse más en la atención directa al paciente, mejorando así la eficiencia del servicio y contribuyendo a una mayor creación de valor público.
Sin embargo, generar valor público en el sector sanitario egipcio es particularmente difícil debido a las ineficiencias sistémicas, las limitaciones de recursos y la presión añadida de las crisis geopolíticas. Con millones de refugiados que dependen de los servicios públicos egipcios, junto con su población nativa, las instituciones públicas se encuentran bajo una enorme presión para mantener la accesibilidad y la calidad de la atención. El personal de enfermería, fundamental para el funcionamiento del sistema sanitario, se enfrenta a un creciente estrés y una sobrecarga administrativa. A pesar de ello, se ha explorado poco cómo las tecnologías emergentes, como la robótica, podrían aliviar esta carga. Para abordar esta deficiencia, el estudio plantea la siguiente pregunta de investigación: “¿En qué medida la integración de la robótica en los hospitales públicos egipcios podría aliviar las tareas administrativas del personal de enfermería y contribuir a la creación de valor público, y por qué podrían producirse estos efectos?”.
Este artículo tiene un triple objetivo. En primer lugar, investiga el potencial de los robots para aliviar la exigente carga de trabajo del personal de enfermería, asumiendo responsabilidades administrativas y administrativas, como el registro de pacientes y la programación de citas. En segundo lugar, explora cómo el personal de enfermería en los hospitales públicos, actuando como burócratas de a pie, podría mantener la crucial relación entre el gobierno y la ciudadanía en el contexto de la creciente integración robótica. En tercer lugar, el artículo aborda las inquietudes sobre cómo las enfermeras podrían responder emocional y profesionalmente al trabajar junto a robots, incluyendo la posible aparición de inseguridad laboral o ansiedad al presenciar la automatización de ciertos aspectos de sus funciones.
La principal contribución de este artículo es la percepción de que las enfermeras de los hospitales públicos egipcios no creen que delegar tareas administrativas y de oficina —como la introducción de datos de pacientes, la programación de citas y la asignación de números de cola— a robots aliviaría su pesada carga de trabajo ni aumentaría el valor público que contribuyen a crear. Esta percepción se deriva de tres categorías clave de desafíos. En primer lugar, están los problemas relacionados con los pacientes, incluyendo su limitada capacidad para utilizar tecnologías modernas y sus preferencias por la interacción humana, que los robots no pueden replicar. En segundo lugar, están los desafíos relacionados con las enfermeras, como su falta de formación para operar sistemas robóticos y la preocupación por la posible pérdida de empleos. En tercer lugar, están los obstáculos contextuales, incluyendo la escasez de personal de soporte técnico para la gestión y el mantenimiento de los robots, y la conectividad a internet inconsistente fuera de las principales zonas urbanas de Egipto.
Referencia:
Mousa, M., Althalathini, D. & Puhakka, V. Public Value Creation Amid Geopolitical Challenges: the Necessity of Robotizing Nurses’ Administrative Tasks in the Public Healthcare Context. Public Organiz Rev (2025). https://doi.org/10.1007/s11115-025-00869-2
